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创新咨询服务方式
2018-12-19 13:06

  )11月12日,大众网记者从滨州市人社局获悉,近日,山东省人社厅信息中心发布了《2018年三季度山东省12333电话咨询服务质量抽查情况》分析报告,滨州12333电话咨询服务质量抽查平均成绩排名第一。

  12333即全国统一人力资源和社会保障咨询服务热线,是人社部门与百姓之间直接沟通的桥梁纽带。为进一步提升全省12333热线电话的服务质量,省人社厅信息中心抽调省内12333全国示范单位和省级示范单位的工作人员组成联席考评小组,以普通群众身份拨打各地市12333热线电话咨询相关业务,并针对电话接通率、接听礼仪、沟通技巧、业务水平、话后处理五个方面进行综合评分。三季度全省平均成绩为81.56分,滨州成绩为93.70分,位居全省第一位。

  作为服务群众的不见面窗口,今年三季度,滨州12333电话咨询服务中心累计提供咨询、经办服务10.8万余次,发送短信77987条,其中总来电量55703个,比上季度增加23.07%;“滨州人社发布”微信公众号、正信在线门户网站等在线次。除电线业务办理职能不断增多,正信在线三季度受理基本信息修改、密码修改、社保卡相关业务1391次;受理转办各类举报投诉107次。

  下一步,滨州市人社局将进一步增强12333咨询服务能力,壮大咨询服务力量,增加咨询服务内容,创新咨询服务方式,提升咨询服务标准,完善咨询服务体系,提高咨询服务质量,努力在便民服务中发挥更大作用。

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