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得到答复是负责该问题的同事“暂时不在”
2018-12-29 14:03

  居民还没搬到新房住,已产生53吨用水量,原来竟是自来水管道安装不规范导致水表自转;医保卡身份信息录入有误,8个月的医保费却难以补上,市民投诉被区医保办人员往外赶……

  昨晚,武汉电视问政期末考第三场开考,本场问政结合基层作风巡查和“双评议”等活动,围绕基层工作人员的服务意识、工作作风、履职尽责和廉洁自律等情况开展问政。各区区委书记(功能区工委书记)上台接受问政。

  至此,武汉电视问政期末考共连续举办了三场,分别聚焦发展环境、城市治理和基层作风三个方面。

  市民周女士是新洲邾城街汽车运输公司退休员工,今年她要更换医保卡,由于人在外地,就委托弟弟帮忙办理。今年8月,周先生拿到姐姐的医保卡,发现医保办录入信息时,姐姐的身份信息录入有误。在周先生的要求下,新洲区医保办的工作人员更正了系统内周女士的身份证号码,但此前1月至8月未到账的医保费,却迟迟没有收到。

  为此,周先生多次前往新洲区医保办查询相关情况,但总是无功而返。面对咨询,医保办负责人竟然要求周先生“你快走”。巡查员陪同周先生到医保办,恰逢医保办停电,摸黑上上下下跑了多次后,医保办两名工作人员推来推去,事情就是没个定论。

  看到曝光的短片,新洲区委书记赵利洪说,“出现这个问题我感觉难受、内疚,还有点小气愤,我也要检讨,在这里我要跟周先生道歉。作为新洲主体责任第一责任人,我有责任,还是有漏网的死角和盲点。这事前后有三个责任人、正信在线五个时间点、八次机会可以解决的,但工作人员把八次机会都放掉了,把拖字诀演绎得淋漓尽致,所以我有点小气愤。”

  接下来会怎么处理?面对主持人追问,赵利洪表示,下一步将问责。“有关法规对主体责任、领导责任等都有明确的规定。这件事的相关责任人必须停职检查,接受教育和培训之后,再决定能否上岗。”

  2011年,市民田爹爹满了80岁,也是从那一年起,他每年每季度可以领取300元的高龄津贴。但是从今年1月开始,他的这笔高龄津贴领不到了。田爹爹让儿子到社区打听,工作人员告知:“我们也不能给你一个很准确的回复,津贴不下来我们能怎么办?硚口区穷。”

  硚口区长丰街道办事处工作人员称,他们每周都在催区民政局,建议老人到民政局去一趟。

  硚口区民政局工作人员称,他们这里只是发放流程中的一环,下面没有做信息,系统里看不到田爹爹的卡号。

  问题到底出在哪来?硚口区委书记景新华认为,问题出现在工作人员的态度上,他向这位老人表达歉意。据了解,高龄津贴问题,有专门的文件和具体的发放方式,职责分得很清楚。社区街道和民政局应该都知道这个事,但大家都没有主动去管这个事,他感到很纳闷。

  景新华表示,高龄津贴是政府送给老人的温暖,理应认真细致来落实,工作人员的表现及态度让人失望,他自己也很自责,这件事情区委也有责任。他说,老人到社区一提出问题,工作人员就应该把情况弄清楚,甚至帮忙解决,而不是简单地让老人到处跑,“这个事情非常不应该。”

  虽然是个案,但景新华认为,事情背后反映出的是干部的作风问题,也反映了在落实基层作风整治工作上还不够深入,还有盲点有空白区域,值得深思。

  李女士家住武汉开发区(汉南区)枫桦苇岸小区,小区周边4条路两年前就已通车。但其中3条有路灯,唯独东荆河路黑灯瞎火,该路段夜间有大量的货车通行,有很大的安全隐患。

  为何迟迟没有路灯?11月26日,巡查员拨通了道路修复改造业主方——武汉车都集团有限公司留在官网上的电话,得到答复是负责该问题的同事“暂时不在”,并将巡查员的电话留下来。当天下午,巡查员得到回复却是让其继续等待。

  11月29日,巡查员再次拨打了车都集团的电话。让巡查员哭笑不得的是,该工作人员还是让其留下联系方式,随后应答。

  经过反复催促,终于等到了负责路灯的工作人员的回复,被告知由于该路段路灯是串联电路,正信在线由于拆迁问题没办法亮灯。同时,告知没有其他的应急预案。

  为何回复如此难?武汉经济技术开发区工委书记、汉南区委书记胡洪春表示,短片中拆迁难和回复难不是同一回事,应该让群众了解情况,认真回复。短片中反映出,缺失的不是路灯,更是缺失作风、责任心以及为民服务的情怀。解决路灯难的问题应该不难,更重要的是下更大功夫改变干部作风。

  路灯什么时候能亮起来?胡洪春表示,下一步将采取临时补救措施,让民众安心。同时,对没有认真履职的人员按规定启动问责程序。

  去年,市民谭女士分到了江夏区龙泉还建社区的一套住房。今年5月31日,她在江夏自来水公司覃庙分公司办理自来水业务,发现没住人的新房有一个月产生了53吨用水,需缴纳水费160余元。

  谭女士想弄清原因,却得到覃庙分公司“一边摊一半”的回答,仍然一头雾水。8月31日,谭女士在小区看到一份公告,写明小区自来水管道因为前期安装不规范,导致水表自转,公司已对小区1123户进行整改,安装了止回阀。

  对于迟来的告知,谭女士并不满意。11月22日,她再次前往自来水公司讨说法,负责人却要她再等。整个小区多出来20多万的水费,还要业主主动打电话问,不知道等到何时有个处理结果。

  “江夏区目前供水压力非常大。不只这一个小区,我们大概还有8万户居民,没有实现一户一表。”江夏区委书记王清华表示,视频中这个小区已经实现一户一表。水表在加压的过程之中,没有水会空转,这是客观事实。

  但是,谭女士多次反映,最后还没有解决。对此王清华说,“我们的工作人员没有站在群众的角度来考虑,没有把群众当亲人。我想谭女士不是在乎这点水费,而是希望有一个公平的说法,自己没有消费为什么要掏钱?”

  为何不提前在小区水表安装上止回阀呢?面对现场提问,王清华解释,止回阀不是江夏供水最核心、矛盾最突出的问题。江夏区目前还未实现一户一表,接下来水表的智能化、水费收取信息化等工作还要陆续开展,明后年将花大概10亿来解决供水和管网改造。

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