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格力不仅赢得了消费者的青睐
2019-01-02 14:51

  近日,格力电器在京东2018年“服务直通车商家表彰大会”评选中斩获京东商城全品类全品牌范围“咨询服务年度总冠军”,并获得“2019年京东服务标准认证资格”证书,成为京东家电行业唯一获得该认证的企业,用优质服务赢得了消费者的喜爱,获得了服务平台的认可。

  “服务直通车商家表彰大会”由京东主办,旨在表彰优秀商家的服务质量,促进合作商家的沟通交流,为消费者提供更优质的服务。京东服务标准认证由京东根据商家实际服务的规范程度审核评出,包括初审评估、远程结构化支持和终审认证三个阶段,是京东客户服务中心结合电商客服最佳实践、京东商家最佳实践和客服行业特点打造的电商行业服务标准。

  2011年,格力官方旗舰店入驻京东平台。通过与京东平台的合作,格力在产品供给、线上服务等多方面为消费者购买产品提供了稳定、便宜的渠道,在京东平台的销售额也逐年增长。2016年,格力与京东的合作进一步深入,京东成为首家格力直供合作零售商。2017年,格力全品类产品齐聚京东,销售额成功突破百亿。2018年11月5日,格力京东官方旗舰店粉丝数量突破300万,成为京东家电品类中首个拥有300万以上粉丝的品牌。

  在电商平台的服务成就只是格力电器优质服务的一个侧面。长期以来,格力秉承“服务为王,品质至上”的服务理念,在产品创新与满足用户需求上不断发力,持续提高服务能力和服务质量,获得了良好的市场口碑,继而也取得了亮眼的市场表现。

  “没有售后服务就是最好的服务。”产品质量是消费者满意的基础,也是格力提供优质服务的底气。早在2005年,格力率先提出“以品质替代售后服务,不要售后服务的服务是最好的服务”的理念;2006年格力又开创推行空调行业“六年免费包修”政策的先河;2013年,格力推出“变频空调2年包换”服务承诺;2014年,格力承诺“格力家用中央空调6年免费保修”;2015年,升级热水器产品的包修时间,6年免费包修再树行业标杆;2016年,格力提出“空调十年包修”。正信在线主管在严苛的质量标准下,“格力造”的售后故障率从2004年的1.64%下降到2018年的0.07%,连续多年平均降幅达到20%。

  凭借过硬的产品质量和优质的用户服务,格力不仅赢得了消费者的青睐,也获得了行业权威的认可。日本经济新闻发布的“2017年全球主要商品与服务市场份额调查”显示,格力电器以占有率21.90%的绝对优势位列第一。格力自主品牌产品远销160多个国家和地区,全球用户超过4亿。中国标准化院顾客满意度测评中心的测评数据显示,格力的顾客满意度、忠诚度连续六年保持行业第一。今年12月,格力在全国市场质量信用等级评价评为2018年用户满意标杆企业。

  “消费者的每一件小事都是企业的大事。”这是格力电器董事长兼总裁董明珠对顾客关系的深刻理解,也是格力服务消费者的要求和原则。在积累中,格力蜕变成优秀民族企业,在服务中,正信在线格力成长为消费者喜爱的品牌,也成为了深受京东等服务平台认可的合作伙伴。

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